Definicje

Dane Sprzedawcy i kontakt

Wymogi techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywne konto e-mail,
• włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to niezbędne do działania Sklepu.

Zasady korzystania ze Sklepu

1. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
3. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z opisu jednoznacznie wynika inaczej.

Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Kupujący: wybiera produkt, dodaje go do koszyka, wskazuje sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, akceptuje Regulamin i potwierdza złożenie zamówienia.
3. Z chwilą potwierdzenia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą.
4. Jeżeli Sklep technicznie wymaga założenia konta do zakupu, Kupujący zakłada konto zgodnie z zasadami obowiązującymi w Sklepie.

Ceny i płatności

1. Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Całkowity koszt zamówienia obejmuje cenę produktu oraz ewentualne koszty dostawy, wskazane przed złożeniem zamówienia.
3. W przypadku obniżenia ceny produktu Sprzedawca, obok obniżonej ceny, podaje informację o najniższej cenie tego produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Kody rabatowe i promocje nie łączą się ze sobą, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

Kupujący może skorzystać z następujących metod płatności:

• zwykły przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• płatność za pośrednictwem Autopay S.A.,
• płatność za pośrednictwem Przelewy24 — podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A.,
• karty płatnicze Visa i Mastercard za pośrednictwem operatora płatności.

W przypadku płatności z góry Kupujący powinien dokonać płatności w terminie 14 dni roboczych od złożenia zamówienia, chyba że Sklep wskazuje inaczej. Realizacja zamówienia opłaconego przelewem, płatnością elektroniczną lub kartą rozpoczyna się od dnia uznania rachunku Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia płatności od operatora.

Realizacja zamówień i dostawa

1. Termin realizacji zamówienia wskazany jest na stronie produktu lub w Sklepie.
2. Jeżeli w jednym zamówieniu znajdują się produkty o różnych terminach realizacji, obowiązuje termin najdłuższy.
3. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski i Niemiec.
4. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej. Koszt i przewidywany czas dostawy Kupujący widzi przed złożeniem zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, np. mailowo lub pisemnie, na dane kontaktowe Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza z § 14, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Towar należy odesłać na adres do zwrotów wskazany w § 2 nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
5. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
6. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkty ze skóry naturalnej należy sprawdzać tak, jak w sklepie stacjonarnym — bez użytkowania, zabrudzenia czy usuwania metek.
7. Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący zgodzi się na inny.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produktów z personalizacją (tłoczeniem, grawerem, logo).

Reklamacje i zgodność towaru z umową

10.1 — Zasady ogólne

1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego uprzywilejowanego za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Reklamacje można składać mailowo na adres contact@milamie.com albo pisemnie lub wraz z towarem na adres: MILAMIE, ul. Skibicka 7, 02-269 Warszawa.
3. W reklamacji warto podać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, żądanie reklamacyjne oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia.
4. Dowód zakupu przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, ale jego brak nie wyłącza uprawnień konsumenta, jeśli zakup można potwierdzić inaczej.

10.2 — Uprawnienia Kupującego uprzywilejowanego

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać jego naprawy albo wymiany.
2. W przypadkach przewidzianych prawem może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

10.3 — Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru towaru, przesyłki, robocizny i materiałów.

10.4 — Termin odpowiedzi

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie wskazano to w opisie produktu lub w dokumencie gwarancyjnym.
2. Warunki, czas obowiązywania i sposób realizacji gwarancji określa dokument gwarancyjny.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego uprzywilejowanego wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Kupujących i Subskrybentów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz narzędzi analitycznych i reklamowych określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
3. W przypadku sporów z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
4. Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje na ten temat są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl.
5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, metod płatności lub dostawy albo zakresu świadczonych usług. O zmianach Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Subskrybentów Newslettera — dodatkowo e-mailem.
6. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
7. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji 2026 r.

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Newsletter — „List od Milamie"

1. Sklep prowadzi usługę Newslettera „List od Milamie", realizowaną za pośrednictwem platformy Ecomail.
2. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i bezpłatny. Wymaga podania adresu e-mail w formularzu zapisu oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.
3. Z chwilą potwierdzenia zapisu (double opt-in) zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi Newslettera na czas nieokreślony.
4. Newsletter zawiera informacje o nowościach, produktach, ofertach i wydarzeniach związanych z marką MILAMIE.
5. Po potwierdzeniu zapisu Subskrybent otrzymuje kod rabatowy –5% na zakupy w Sklepie. Kod:
   • można wykorzystać jeden raz, przy jednym zamówieniu,
   • przysługuje jeden na jeden adres e-mail,
   • nie łączy się z innymi kodami rabatowymi i promocjami,
   • nie podlega wymianie na gotówkę,
   • jest ważny do momentu wykorzystania, chyba że w wiadomości z kodem wskazano inny termin.
6. Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link „Wypisz się" w każdej wiadomości lub pisząc na adres contact@milamie.com. Rezygnacja nie wpływa na realizację złożonych zamówień.
7. Dane Subskrybentów przetwarzane są przez Sprzedawcę jako administratora w celu świadczenia usługi Newslettera, na podstawie zgody. Adres e-mail Subskrybenta może być również — w formie zaszyfrowanej — wykorzystywany do wyświetlania reklam MILAMIE w serwisach Meta (Facebook, Instagram). Subskrybent może w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec takiego wykorzystania. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.
8. Dane Subskrybentów przekazywane są do platformy Ecomail (podmiot przetwarzający), z którą Sprzedawca zawarł umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
9. Sprzedawca może zaprzestać świadczenia usługi Newslettera po uprzednim poinformowaniu Subskrybentów.